Avis Clients Wesco

Si Wesco peut se vanter d'avoir un large choix de produits de qualité, son SAV est par contre désastreux. Tout va bien tant que vous n'avez pas la malchance de recevoir un produit ne correspondant pas à la commande.
Le 12 janvier dernier, j'ai reçu une table dont le plateau ne correspondait pas à la table commandée (plateau en forme de trapèze 120*60 à 180 euros au lieu du plateau rectangulaire 120*80 à 220 euros ). Je fais le jour même un mail au SAV sur le formulaire en ligne avec indication du numéro nommé "numéro de commande" et explications.
+ 8 jours après le premier mail : le SAV me répond juste pour me demander un numéro commençant par SP ou SI pour traiter ma commande me dit-on...sachant que j'avais déjà fourni le numéro de commande dans mon premier mail, un numéro pourtant unique pour chaque commande sans compter les explications détaillées sur le contenu du colis. Je leur envoie quand même le jour même les numéros demandés.
+ 16 jours après le premier mail : après plusieurs tentatives de joindre à nouveau le SAV par téléphone et mails, ils finissent par me répondre pour cette fois me demander...des photos du plateau et de l'étiquette ! Ces informations, si elles étaient vraiment nécessaires auraient dû être demandées dès le début. Non seulement le SAV ne daigne pas répondre au téléphone alors qu'il est pourtant écrit dans les Conditions Générales de Ventes qu'ils sont joignables par téléphone mais demandent des informations au compte-gouttes dans un délai moyen de réponse d'une semaine pour chaque mail.
+ 22 jours après le premier mail : on m'annonce que le nécessaire allait être fait pour changer le plateau.
+ 42 jours après le 1er mail : rien de concret ne s'est passé. Aucun transporteur ne m'a contacté pour fixer un rdv pour la reprise du plateau de la table. Et quant à la réception du plateau commandé, WESCO veut d'abord récupérer son plateau envoyé par erreur. Je ne suis pas prête de recevoir notre table je pense....Evidemment le compte bancaire a été débité depuis mi-janvier.
Pour ma part, je n'effectuerai plus jamais de commande chez WESCO même si la plupart des commandes s'étaient bien passées. Question de principe. Bien que les particuliers ne représentent pas la clientèle la plus importante pour cette PME, on mérite plus d'attentions que cela. Satisfaire et etonner les clients disent-ils dans leurs engagements RSE ? Oui, ils m'ont épaté par la lourdeur de leur fonctionnement.

Commande passée le 13/01/21 que je devais recevoir début février (bavoirs). Depuis la date n arrete pas d être repoussée et aujourd'hui on m annonce pas d approvisionnement avant le 26 mars donc pas de commande au moins avant début avril!. Cette société n a que faire de ses clients!. Plus de 8 jours pour répondre à un mail qui demande une date!. A fuir car sur un site d avis, plein de plaintes pour des délais infinis!

Wesco, je m'en souviendrai, une véritable honte!
Articles manquants à la livraison, le livreur lui-même a reconnu qu'il manquait plusieurs articles!
Lorsque j'ai envoyé un mail de réclamation on m'a affirmé que rien ne manquait, que la livraison était parvenue en entier... La rédaction était remplie de fautes d'orthographe (ça fait très professionnel!)
Un bon conseil: ne vous risquez pas chez eux!

Aucun sav, mails, appels.. aucune solution pour un produit défectueux ! Honteux

Je rejoins tous les précédents avis et merci trustpilot pour la transparence concernant les avis clients ! Bien sur avis-vérifié qui participe avec Wesco à leurrer le futur acheteur avec ses 100% d'avis positifs, le mien relatant ma réelle et désastreuse expérience avec eux a été refusé par Wesco et donc REFUSÉ par cette fumisterie d'avis-vérifié. Je copie donc mon avis ici:"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai volontiers. Produit arrivé abîmé, soit cela peut arriver,mais là où le bât blesse AUCUN Sav, sav fictif qui vous répond au bout d'une semaine par mail sans s'excuser de la gêne ocassionnée, vous proposant  par un geste commercial "exceptionnel" la bonne blague, c'est ni plus ni moins du service après vente classique, de vous renvoyer un produit en demandant à un transporteur de revenir chercher le produit abîmé sans échange tant que celui-ci n'est pas réceptionné par leur soin.(logistique vraiment compliquée). Imaginez vous le temps d'attente pour jouir de votre produit dont ils ont déjà encaissé la somme."Plutôt, de tout simplement  renvoyer le produit par un transporteur qui me délivre le produit en échange du produit abîmé" Allez comprendre ! Le client n'est pas du tout au centre des préoccupations de l'enseigne Wesco( pas de sav par téléphone, service client qui ne sait rien et ne veut rien savoir). Donc si tout va bien pas de soucis mais si vous avez le malheur d'avoir un soucis avec votre commande, je vous souhaite très bon courage. A bon entendeur ! Et bien sûr comme je leur ai dis par mail 1 client mécontent 10 perdu ! À méditer
Commande du 28 Aoùt 2020 num TI1900120746 pour un montant de 170 euros.

Service client ne répond meme pas aux questions. Commande passée le 15 mars, plus de 600euros de marchandise, 9 tapis devaient etre livrés entre le 2 et le 6 avril. Il est le 5 mai, j'en ai reçu deux. Aucune idée de quand est-ce que je vais recevoir les autres.
Au télephone un de leurs conseillers confirment que pour une commande de cette taille nous pouvons demander une geste commercial vu la situation. J'envoie donc un mail et leur équipe SAV ne daigne meme pas répondre à ma demande de dédommagement.
Les tapis vont donc avoir au moins 5 semaines de retard. Le SAV n'explique pas la situation et ne s'excuse meme pas pour le retard.
A fuir.